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Fiche Detaillée
| Type de Document: | Exposé |
| Matiere: | Marketing |
| Section: | Université |
| Niveau: | Bac+5 |
| Filiere: | Autre |
| Date de Certification: | Document en attente de validation (qualité non garantie) |
| Nombre de Pages: | 25 |
| Type Fichier: | .ppt (Presentation PowerPoint) |
| Taille Fichier: | 619Kb |
LA gestion de la relation client
Ajouté le 14-05-2012 par Meryem ZLa GRC,(selon KOTLER et DUBOIS),elle consiste à ressembler des informations détaillées et individualisées sur les clients et à gérer avec soin tous les moments de contact avec eux en vue de maximiser leur fidélité à l’entreprise
Il s’agit surtout d’une démarche stratégique qui met le client au centre des priorités de l’entreprise et qui vise à renforcer et faire croître la relation de confiance qui existe, en améliorant l’expérience client à travers des systèmes, des processus et informations
