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Fiche Detaillée
| Type de Document: | Exposé |
| Matiere: | Management |
| Section: | Université |
| Niveau: | 2ème année |
| Filiere: | Autre |
| Date de Certification: | Document en attente de validation (qualité non garantie) |
| Nombre de Pages: | 28 |
| Type Fichier: | .pdf (Fichier Acrobat Reader) |
| Taille Fichier: | 1068Kb |
Formation Vente par téléphone ( Approche Globale )
Ajouté le 24-02-2012 par Jean marc D. Aborder positivement le téléphone
diagnostiquer son attitude au téléphone
identifier ses points forts
la spécificité de la relation téléphonique : l'importance de la voix, le choix des mots...
bien gérer son stress
Atelier : auto-diagnostic de son comportement au téléphone 2. L'entretien téléphonique efficace : pré-requis
établir une fiche d'entretien précise
définir clairement les objectifs de l'entretien
identifier et qualifier son interlocuteur
prévoir un argumentaire adapté
Atelier :élaboration d'une fiche d'entretien
3. Identifier les besoins et présenter efficacement son offre
formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
reformuler les besoins pour cibler son offre
présenter son offre : les différentes approches
présenter son prix et le défendre
gérer les conflits
Mises en situation téléphoniques enregistrées :traiter les objections 4. Conclure la vente par téléphone
obtenir une confirmation verbale puis écrite
gérer la partie administrative
finaliser l'entretien
relancer son client après la vente
maintenir la relation
anticiper les nouveaux besoins
