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Etudes de cas de Commerce électronique : Cas de eBay

Ajouté le 21-04-2010 par Alain R

INTRODUCTION 1
I. HISTORIQUE DE L'ENTREPRISE 2
II. PROFIL STRATEGIQUE 2
1. Ressources 2
a. Ressources Financières 2
b. Organisation 3
c. Ressources Physiques 3
d. Ressources Technologiques 3
2. Compétences de base 4
3. Chaine de valeurs de la compagnie 6
i. Activités Primaires 6
4. Analyse SWOT 7
III. PROCESSUS DE FONCTIONNEMENT 7
1. Achat 8
a. Inscription 8
b. Recherche d’un objet 8
c. Conseils avant l’achat 9
d. Enchérir ou Acheter 9
e. Choisir la méthode de paiement 10
f. Finaliser l’achat 10
2. Vente 11
a. Inscription 11
b. Prise de Photos & Préparation de la vente 11
c. Annonce de la Vente de l’article 11
i. Choix d’une catégorie 11
ii. Catégorie de l’article 11
iii. Description de l’article 11
iv. Format de vente 12
v. Choix d’un mode de paiement 12
vi. Expédition 12
d. Suivi des annonces 12
e. Paiement & Expédition 12
IV. SYSTEME DE PAIEMENT [PAYPAL] 13
1. Historique 13
2. Services 13
3. Mécanismes de Sécurité 13
a. Protection des acheteurs 13
i. Usurpation d’identité 14
ii. Les fraudes 14
iii. Les paiements sécurisés en utilisant un compte volé 15
b. Protection des vendeurs 15
4. Réputation 16
V. PHENOMENE EBAY 17
VI. ANALYSE STRATEGIQUE 18
1. Analyse Externe 18
a. PEST (Political, Economic, Social and Technological Analysis) 18
i. Politique 18
ii. Economie 18
iii. Social 19
b. Analyse des cinq forces de PORTER 20
i. Pouvoir de négociation des fournisseurs 20
ii. Pouvoir de négociations des acheteurs 20
iii. Menaces d’entrants potentiels 21
iv. Menaces des produits de substitution 21
v. Intensité de la concurrence intra-sectorielle 21
c. Cycle de vie 22
2. Analyse Interne 22
a. Facteurs Clés du Succès 22
i. Expertise en Technologie 22
ii. Services 22
iii. Marketing 22
iv. Chaine de valeurs 24
CONCLUSION 25

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